¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si tenés dudas, consultas o sugerencias, podés escribirnos a hola@moons.shop
Nuestra tienda online está disponible para comprar las 24hs, los 365 días del año pero el horario de atención al cliente es de 11 a 17hs de Lunes a Viernes.
FORMAS DE PAGO
¿Aceptan todos los medios de pago?
Para facilitar el acceso a todos nuestro productos, utilizamos la plataforma Mercado Pago que nos permite no solo brindarte seguridad al momento de la compra sino que podés abonar en efectivo a través de Pago Fácil o RapiPago o bien disponer de distintas promociones para pagos con tarjetas de crédito.
En caso que prefieras abonar mediante transferencia bancaria, podés mandarnos un mail para que te facilitemos los datos. También podés abonar en efectivo con 10% de descuento en nuestro punto de entrega de Chacarita.
¿Se puede pagar en cuotas?
Todos los precios que están publicados en nuestro sitio web son precios al contado y ya incluyen IVA.
En caso de querer pagar en cuotas, el costo financiero total será informado en la plataforma de cobranza (Mercadopago) al momento de realizar la compra.
Podés revisar las promociones vigentes para algunos bancos y/o tarjetas en el siguiente link: PROMOS MERCADO PAGO
¿Qué es un cupón de descuento?
Porque queremos que cada vez más mujeres se sientan cómodas y reconocibles durante el embarazo; a menudo ofrecemos cupones de descuentos a través de nuestro newsletter y/o redes sociales.
Estos cupones son un código alfanumérico que podés utilizar para obtener determinado descuento al momento de realizar una compra en nuestro shop.
Una vez que hayas seleccionado los artículos que querés comprar, vas a poder ingresarlo de manera muy intuitiva en el carro de compras.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los envíos de nuestros productos se realizan a través del servicio puerta a puerta de la empresa FastMail.
El costo de envío a C.A.B.A tiene un valor final de $780, mientras que a Gran Buenos Aires $890 y al interior del país $1490.
Si estás queriendo comprar más de un producto, te recomendamos que los cargues en una misma orden para de esa forma pagar un único envío siempre y cuando se entregue todo en un mismo destino.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?¿Qué pasa si no me encuentran en el domicilio?
Una vez realizada la compra, el sistema demora aproximadamente 24hs hábiles en generar el pedido y verificar el pago.
Los pedidos serán despachados al siguiente día hábil y demorarán, dependiendo tu ubicación, hasta 3 días hábiles para entregas en Capital Federal, hasta 5 días hábiles a Gran Buenos Aires y hasta 10 días hábiles al interior del país.
En caso que el pedido no pueda ser entregado porque nadie conteste en el domicilio o la dirección esté incorrecta; los pedidos regresan a nuestro punto de despacho y podrán ser retirados sin cargo por nuestro punto de entrega de Chacarita o se puede coordinar un nuevo envío y los gastos de devolución y contra envío quedarán a cargo del cliente.
En caso que necesites disponer de tu pedido para alguna fecha especial (no vale decir “lo necesito para el 24 de diciembre el 23 a la medianoche”), no dudes en contactarnos a hola@moons.shop y haremos todo lo posible para en conjunto coordinar un envío prioritario.
¿Puedo retirar mi pedido?
Si estás en Capital Federal y preferís retirarlo personalmente, podés hacerlo por nuestro punto de entrega de Chacarita (Aguirre 1500) los días martes y jueves de 14 a 17hs o miércoles de 15 a 19hs.
Una vez que tu pedido está listo, te llega un aviso de confirmación para que puedas pasar cuando más cómodo te quede. Recordá que es sólo un punto de entrega, no es showroom.
¿Hacen envíos internacionales?
De momento no estamos realizando envíos al exterior pero esperamos poder hacerlo pronto! 🙂
TALLES
¿Cómo selecciono mi talle?
Esta suele ser la parte más complicada cuando se realiza una compra online pero no te desanimes que acá estamos para ayudarte.
Dentro de cada uno de nuestros productos vas a encontrar nuestra guía de talles junto a algunas recomendaciones.
En el caso de nuestros básicos, todos los diseños y telas fueron elegidos por su calidad, elasticidad y capacidad para adaptarse a los cambios del cuerpo y que de esa forma sólo tengas que realizar una compra para los 9 meses.
Si no podés decidirte y seguís teniendo dudas, mandanos un mail a hola@moons.shop para que podamos entrar en contacto y ayudarte en la elección.
STOCK
¿El producto que querés figura fuera de stock?
Como buena boutique, todos nuestros productos son fabricados de a pequeñas producciones a fin de tener un mayor control de los procesos de producción y mantener así el estándar de calidad. Por este motivo, es posible que algunos de nuestros productos figuren sin stock.
En caso que el producto que quieras obtener no esté disponible, te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter o seguirnos en las redes sociales para que puedas enterarte a la brevedad apenas vuelva a reponerse.
MOONSBOX
¿Puedo quitar o reemplazar artículos de mi MOONSBOX?
Para poder ofrecerte un mejor precio, los productos que incluye nuestra caja son los que están indicados y no pueden modificarse.
REGALAR
¿Puedo hacer regalos MOONS?
Claro que sí! Tenemos dos opciones para que puedas regalar productos MOONS:
Una opción es que vos hagas la compra y que al momento del pago aclares que es un regalo y coloques la dirección de entrega del destinatario.
La otra opción es regalar una E-GIFT CARD con el monto que quieras y quien lo reciba es libre de elegir lo que prefiera.
En cualquiera de los dos casos podés escribir un mensaje y nosotros nos encargamos de armar una linda tarjeta para enviar junto a los productos.
CANCELACIONES
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento antes de ser despachados. Tené en cuenta que si ya se acreditó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago utilizado).
CAMBIOS – DEVOLUCIONES
¿Puedo realizar un cambio?
Queremos que estés felíz con tu compra por eso si no estás conforme con el producto recibido, podes realizar el cambio por cualquier otro producto de nuestro shop dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra a excepción de aquellos artículos íntimos como bombachas, trajes de baño o cubre bocas que por cuestiones de higiene no tienen cambio ni devolución.
En el caso de querer hacer una devolución, podés hacerla dentro de los 10 días de realizada la compra en nuestro punto de despacho de Chacarita sin excepción.
Para procesar el cambio te pedimos que nos mandes un mail a hola@moons.shop indicando en el asunto ``CAMBIO + NRO.ORDEN`` para que podamos ayudarte a realizar el envío inverso con la mayor celeridad posible.
Para realizar el cambio es imprescindible presentar el recibo de compra y que la prenda y sus etiquetas y packaging estén en perfecto estado de conservación y no haber sido lavadas ni usadas.
Los costos de transporte estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un defecto de la prenda.
CONTROL DE CALIDAD
¿Cómo cuido mis prendas?
Todas nuestras prendas poseen información para su correcto cuidado.
A fin de mantener su calidad, recomendamos lavarlas con agua fría, separar los colores oscuros, no utilizar blanqueador y colgarlas para su secado.
A fin de mantener su calidad, recomendamos lavarlas con agua fría, separar los colores oscuros, no utilizar blanqueador y colgarlas para su secado.
¿Recibiste un producto dañado?
Esperamos que esta sea la pregunta menos frecuente de todas!!
Si tu producto llegó por algún motivo dañado, te pedimos mil disculpas y que nos contactes a la brevedad para que podamos gestionar un nuevo envío.
La devolución de productos fallados debe reportarse 48hs posteriores a la recepción del producto o caso contrario no podremos procesarla.